Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Chez VORTEX, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contact@vortex-paris.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique ou nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable de rétractation ne suffit pas à exercer ce droit.
2. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le produit.
Avant tout retour, contactez notre service client à :
contact@vortex-paris.com
Les instructions nécessaires au retour vous seront alors communiquées.
IMPORTANT : n’envoyez pas votre retour à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Le consommateur est responsable de la manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et éléments d’origine afin de faciliter le traitement du retour.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
4. FRAIS DE RETOUR
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé et que les conditions de la garantie légale sont réunies, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
Avant tout retour, contactez-nous à :
contact@vortex-paris.com
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@vortex-paris.com
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
Des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande, sans limiter vos droits légaux.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
6. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par VORTEX bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie relative aux vices cachés prévue par le Code civil.
Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité permet au consommateur d’obtenir la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour.
7. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Sauf accord exprès de votre part, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et sans frais supplémentaires pour vous.
8. ÉCHANGES
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à :
contact@vortex-paris.com
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles.
Cette procédure commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.
9. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations expressément prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits VORTEX standards simplement proposés dans différentes tailles ou couleurs ne sont pas considérés comme personnalisés pour ce seul motif.
10. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
VORTEX
Service client :
contact@vortex-paris.com
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
VORTEX
contact@vortex-paris.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) commandé(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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Date :
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