Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — VORTEX
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Chez VORTEX, nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer votre commande dans les meilleurs délais.
La présente politique précise les conditions d’expédition et de livraison applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. ZONE DE LIVRAISON
VORTEX livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
D’autres destinations pourront être proposées ultérieurement. Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées lors du passage de la commande.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation du paiement, votre commande est transmise pour préparation.
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Une commande peut exceptionnellement nécessiter un délai de préparation supplémentaire, notamment en période de forte activité.
3. DÉLAI DE LIVRAISON
Pour la France métropolitaine, notre organisation logistique vise généralement les délais suivants :
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Acheminement : environ 5 à 7 jours ouvrés.
Soit généralement environ 6 à 10 jours ouvrés entre la validation de la commande et sa livraison.
Le délai applicable à votre commande est celui communiqué au client avant sa validation.
VORTEX s’engage à respecter la date ou le délai de livraison annoncé au client conformément à la réglementation applicable.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est clairement indiquée lors de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté après celle-ci.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre expédition, celui-ci vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant de devenir actif après l’expédition.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
— votre nom et prénom ;
— votre adresse ;
— votre code postal ;
— votre ville ;
— votre numéro de téléphone ;
— toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
contact@vortex-paris.com
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant le traitement ou l’expédition de la commande.
Une modification ne peut cependant pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
7. COMMANDES COMPORTANT PLUSIEURS PRODUITS
Une commande comprenant plusieurs articles peut, selon notre organisation logistique et la disponibilité des produits, être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.
Cette situation n’entraîne pas de frais supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés au moment de la commande.
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard ou de problème de livraison, contactez-nous à :
contact@vortex-paris.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
VORTEX reste votre interlocuteur pour le traitement de votre commande et de sa livraison.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos partenaires logistiques.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.
9. COLIS PERDU
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai annoncé, contactez-nous à :
contact@vortex-paris.com
Nous effectuerons les démarches nécessaires afin de rechercher le colis et de proposer une solution conformément à nos obligations légales.
Le client n’a pas à régler directement avec notre fournisseur ou notre prestataire logistique un problème relevant de l’exécution de sa commande auprès de VORTEX.
10. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
contact@vortex-paris.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré.
Des photographies du colis, de son emballage et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Cette procédure ne limite pas les garanties et droits légaux du consommateur.
11. PRODUIT NON CONFORME OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous à :
contact@vortex-paris.com
VORTEX traitera votre demande conformément aux garanties légales applicables.
12. DÉLAI MAXIMAL EN L’ABSENCE DE DÉLAI ANNONCÉ
Conformément à la réglementation applicable, lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été indiqué ou convenu, le bien doit être livré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
13. RESPONSABILITÉ DE LA LIVRAISON
VORTEX reste responsable envers le consommateur de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable, y compris lorsque l’expédition ou la livraison est effectuée par un prestataire tiers.
Le recours à un fournisseur, un agent logistique ou un transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits à l’égard de VORTEX.
14. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
VORTEX
Service client :
contact@vortex-paris.com
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.